不動産業 | 合同会社Ａｎｏｔｈｅｒ　ｄｏｏｒｓ

入居者からの理不尽な要求

今年から管理を始めた賃貸物件の入居者から、「備え付けのエアコンを最新機種に交換しろ」「壁紙をすべて張り替えろ」といった要求が度々寄せられるようになりました。

主観的かつ過度な要求と判断し、穏便かつ丁寧にお断りしましたが、「SNSで拡散するぞ」といった発言があり、クレームがエスカレートしました。

その後、事実と異なる情報がSNS上で拡散され、会社の評判が著しく損なわれる事態となりました。

不当な要求が深刻化した場合のデメリット	・時間と労力の消費
	・従業員の心身の健康被害、士気低下
	・風評被害と顧客離れ
	・オーナーからの信頼喪失
	・訴訟リスク

早い段階で弁護士を頼っていれば、結果は違っていたかもしれません。

もしも弁護士に依頼していれば		もしも bonobo を契約していれば
実際の弁護士費用		bonoboの支払額
法律相談料	5,500円	法律相談料	5,500円
着手金	110,000円	着手金	110,000円
報酬金	110,000円	報酬金	110,000円
合計	225,500円	合計	225,500円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。

入居者からのクレーム対応

管理会社として管理している物件について、共用部の清掃不足、エレベーターの故障頻発、隣室からの騒音等の改善要求が入居者よりあった。管理会社としては、共有部の張り紙や集合ポストへの注意喚起チラシの投函等、できる限りの対処を行ったが、入居者からの納得は得られず、「家賃を下げろ」、「引越し費用を出せ」などのクレームが入った。

数か月間に及ぶクレーム対応の結果、賃貸借契約の解除、引越し費用、慰謝料などの損害賠償を求める裁判が提起された。

損害賠償として約300万円が請求され、100万円を支払うことで和解となった。

実際の弁護士費用		bonoboの支払額
法律相談料	5,500円	法律相談料	5,500円
着手金	110,000円	着手金	110,000円
追加着手金	264,000円	追加着手金	264,000円
報酬金	528,000円	報酬金	538,000円
合計	907,500円	合計	907,500円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。

執拗なカスタマーハラスメント

マンションの入居者から共用部に関するクレームが連日、執拗に寄せられました。
「エントランスの伸びた植物を今すぐ剪定させろ」
「廊下にゴキブリが出た。駆除が遅いと家に侵入してしまう」
「電球が薄暗い。転んだら責任は取れるのか」
など、次第に威圧的な指摘が目立つようになりました。

管理会社は、その都度管理人と連携し、できる限りの対応を試みましたが、状況は悪化の一途をたどり、担当者の携帯電話には業務時間外にも連絡が来るようになりました。

不当な要求が
深刻化した場合の
デメリット

・時間と労力の消費
・従業員の心身の健康被害、士気低下
・従業員の離職
・他の入居者（コミュニティ）への影響
・訴訟リスク

早い段階で弁護士を頼っていれば、結果は違っていたかもしれません。

もしも弁護士に委任した場合実際の弁護士費用		もしもbonoboを契約していれば bonoboの支払額
法律相談料	11,000円	法律相談料	11,000円
着手金	110,000円	着手金	110,000円
報酬金	110,000円	報酬金	110,000円
合計	231,000円	合計	231,000円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。

原状回復費用を巡るトラブル

退去した入居者に対し、原状回復費用としてガイドラインに基づいた修繕費を請求したところ、「SNS上で相談したが、払う必要はないとアドバイスされた」と支払いを拒否。さらに、根拠の不確かなインターネット情報を提示し、自身には負担分はないとして強硬な姿勢を崩しませんでした。

交渉は平行線をたどり、解決しないまま時間が経過したところ、入居者側の弁護士から「1円も支払わない」との内容証明郵便が送られてきました。

不当な要求が深刻化した場合のデメリット	・時間と労力の消費
	・SNS拡散による風評被害
	・トラブルの再発リスク
	・訴訟リスク
	・損失の拡大

早い段階で弁護士を頼っていれば、結果は違っていたかもしれません。

もしも弁護士に委任していれば		もしもbonoboを契約していれば
実際の弁護士費用		bonoboの支払額
法律相談料	0円	法律相談料	0円
着手金	110,000円	着手金	110,000円
報酬金	220,000円	報酬金	220,000円
合計	341,000円	合計	341,000円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。

文化の違いが生んだ原状回復トラブル

管理会社として管理している物件について、外国人居住者の退去立ち会い時、キッチン周辺の油汚れ、浴室の水垢、床のべたつき、壁の画鋲跡や複数の釘穴などを指摘した。

通常のハウスクリーニングでは対応困難な汚れ・損耗と判断し、居住者に対して8万円の追加クリーニング費用を請求した。

居住者は「自分なりに一生懸命掃除した」「母国ではこれで十分に清潔だ」「壁に絵を飾ってはいけないのはおかしい」と主張し、請求に応じなかった。

賃貸借契約時に説明した退去ルールに対する理解度や、「清潔さ」の基準の違いからトラブルに発展し、弁護士を通じて交渉することになった。

話し合いの結果、3万円を回収することで解決となった

実際の弁護士費用		bonoboの支払額
法律相談料	11,000円	法律相談料	11,000円
着手金	110,000円	着手金	110,000円
報酬金	110,000円	報酬金	110,000円
合計	231,000円	合計	231,000円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。

近隣住民から管理会社宛のクレーム

外国人入居者が夜間に騒音を立てているとの苦情が、近隣住民から頻繁に寄せられるようになりました。管理会社は注意喚起の張り紙やチラシの投函などで対応しましたが、騒音は収まらず、近隣住民からの苦情は悪化。

最終的には入居者と近隣住民との直接口論に発展し、「管理会社が何もしてくれない」との訴えがオーナーや警察へ寄せられる事態となりました。

不当な要求が深刻化した場合のデメリット	・時間と労力の消費
	・従業員の心身の健康被害、士気低下
	・SNS拡散による風評被害
	・トラブルの再発リスク
	・オーナーからの信頼喪失
	・訴訟リスク

早い段階で弁護士を頼っていれば、結果は違っていたかもしれません。

もしも弁護士に委任していれば		もしもbonoboを契約していれば
実際の弁護士費用		bonoboの支払額
法律相談料	5,500円	法律相談料	5,500円
着手金	110,000円	着手金	110,000円
報酬金	220,000円	報酬金	220,000円
合計	335,500円	合計	335,500円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。

外国人居住者のゴミ出しトラブル

管理会社として管理している物件の外国人入居者が、日本の複雑なゴミの分別ルー

ルやゴミ出しの日時・場所を正確に理解しておらず、ルール違反を繰り返してい

た。

それにより自治体からの回収が拒否され、ゴミ集積所が荒れたことで、他の住民からも苦情

が入るようになってしまった。

管理会社として注意を促しても、言語の壁や自国との慣習の違いから話し合いが進まず、弁護士へ対応を依頼することになった。

最終的には、調停調書による合意となり、今後のゴミ出しについて、ルールの完全な順守を確約させた。

実際の弁護士費用		onoboの支払額
法律相談料	11,000円	法律相談料	11,000円
着手金	220,000円	着手金	220,000円
報酬金	220,000円	報酬金	220,000円
実費（翻訳費用）	50,000円	実費（翻訳費用）	50,000円
合計	501,000円	合計	501,000円

※ bonoboの支払額は、スタンダードプランでの試算となります。

※ bonoboの支払額は、被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。

※ 上記のトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。

※ 保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もございます。必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。

bonobo - （正式名称：事業型弁護士費用保険）　
引受保険会社：株式会社アシロ少額短期保険　
作成：2025年7月
bonobo 経営を平和に、サブスク法務と。